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民營(yíng)醫(yī)院怎樣擺脫患者信任危機(jī)?保障高水準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量很重要

據(jù)《中國(guó)衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年鑒2021》數(shù)據(jù)顯示,在2020年里,我國(guó)有大約2.35萬(wàn)家非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu),整體虧損達(dá)到了1300億元左右,約是公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)虧損金額的65倍。就診療人次來(lái)看,2020年公立醫(yī)院接診總數(shù)達(dá)到27.92億人次。民營(yíng)醫(yī)院的接診數(shù)僅為5.31億人次左右,同比下降7%,不到前者的五分之一。

民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)是中國(guó)醫(yī)療不可或缺的一部分,但是并沒(méi)有充分發(fā)揮出其應(yīng)有的醫(yī)療價(jià)值,甚至因長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)不善,頻頻爆出破產(chǎn)重組的消息。而導(dǎo)致民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)低迷,最根本的原因是部分民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)中夸大患者病情、過(guò)度醫(yī)療,以致于影響了整個(gè)民營(yíng)醫(yī)療市場(chǎng)的名聲。所以現(xiàn)在要想扭轉(zhuǎn)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀,重建患者信任是關(guān)鍵。

用醫(yī)療實(shí)力說(shuō)話(huà)

首先,作為醫(yī)療機(jī)構(gòu),治病救人是根本。對(duì)患者而言,能治好病就是好醫(yī)院。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)獨(dú)立于公立醫(yī)院之外,在患者的號(hào)召力、吸引力上本來(lái)就不占優(yōu)勢(shì),要想獲得患者的信任,必須要用醫(yī)療實(shí)力說(shuō)話(huà),以專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)形象,提升在患者心中的影響力。

人才是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展最核心和最寶貴的資源,為醫(yī)療機(jī)構(gòu)引進(jìn)人才尤其是高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才,是機(jī)構(gòu)加強(qiáng)醫(yī)療實(shí)力的重中之重。機(jī)構(gòu)可以有目的地吸引專(zhuān)業(yè)醫(yī)療人才,通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù),解決患者最關(guān)注的疾病問(wèn)題,另外機(jī)構(gòu)也要加強(qiáng)醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng),竭力為人才成長(zhǎng)提供良好的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)條件,不斷充實(shí)專(zhuān)業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì),切實(shí)保障高水準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量。

提供患者至上的醫(yī)療服務(wù)

除了基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù),醫(yī)療機(jī)構(gòu)良好的服務(wù)態(tài)度也能拉近與患者的關(guān)系,建立信任。醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)本來(lái)就是在爭(zhēng)患者,比拼患者的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度,醫(yī)療機(jī)構(gòu)要用可以打動(dòng)患者的服務(wù)方式來(lái)完成這一輪的競(jìng)爭(zhēng)。

如果醫(yī)護(hù)人員能給予就診患者主動(dòng)關(guān)懷,耐心并正確地幫忙解決問(wèn)題,就會(huì)讓患者由衷地感受到機(jī)構(gòu)的用心與在意,患者自然會(huì)更滿(mǎn)意。比如新患者到院就診,不知道醫(yī)院科室的分布、不清楚正常的就診流程,如果有專(zhuān)門(mén)醫(yī)護(hù)人員提供患者就診指導(dǎo)服務(wù),會(huì)為患者就診提供極大的便利,患者的體驗(yàn)好了,信任度自然也上來(lái)了。

樹(shù)立良好的品牌形象

醫(yī)療機(jī)構(gòu)也可以通過(guò)定期舉辦公益類(lèi)醫(yī)療活動(dòng),增強(qiáng)患者認(rèn)知度的同時(shí),也能樹(shù)立良好的品牌形象。比如機(jī)構(gòu)可以定期組織醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展線(xiàn)下的益診活動(dòng),到社區(qū)、基層醫(yī)院為患者免費(fèi)看診,既能增加機(jī)構(gòu)美譽(yù)度,也能為患者留下好印象。機(jī)構(gòu)也可以選擇“向上”與知名醫(yī)院合作,定期邀請(qǐng)名醫(yī)坐診,吸引患者。或者機(jī)構(gòu)借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng),進(jìn)行線(xiàn)上知識(shí)科普,通過(guò)線(xiàn)上直播、短視頻、患教文章等形式,為患者推送健康類(lèi)知識(shí),與用戶(hù)建立起持久、信賴(lài)、強(qiáng)互動(dòng)的關(guān)系。

醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公開(kāi)透明

部分民營(yíng)醫(yī)院因?yàn)檫^(guò)度醫(yī)療、過(guò)度檢查、過(guò)度用藥等情況,令患者對(duì)機(jī)構(gòu)失去信任,以及民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)中可能出現(xiàn)價(jià)格虛標(biāo)、醫(yī)托等亂象,也該有對(duì)應(yīng)的監(jiān)管和規(guī)范,如明確嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)、實(shí)行醫(yī)藥費(fèi)用明細(xì)清單制度,讓患者能跟蹤到實(shí)際的醫(yī)藥費(fèi)用,判斷價(jià)格的合理度,這樣會(huì)讓患者更放心。

醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)事關(guān)患者生命健康的特殊行業(yè),符合準(zhǔn)入門(mén)檻的的機(jī)構(gòu),不僅要做好基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù),后期監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范也必須要跟得上,只有這樣才能塑造患者可信賴(lài)的醫(yī)療形象,在醫(yī)療賽道長(zhǎng)久立足。

藥品資訊

  • 大便失禁通常由多種因素引起,包括神經(jīng)系統(tǒng)損傷、腸道肌肉功能障礙、直腸感覺(jué)異常等。這些因素可能導(dǎo)致排便控制能力下降,從而引發(fā)大便失禁。具體來(lái)說(shuō),肛門(mén)和直腸的正常功能依賴(lài)于神經(jīng)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和肌肉的適當(dāng)收縮。

  • 女性每個(gè)月的月經(jīng)周期是規(guī)律的,但如果一個(gè)月內(nèi)來(lái)兩次例假,可能是由多種因素引起的。這種情況可能與壓力、體重變化、過(guò)度運(yùn)動(dòng)、荷爾蒙失衡或者某些健康問(wèn)題有關(guān)。輕微的荷爾蒙波動(dòng)可能是由于生活方式的改變或壓力增

  • 女性的月經(jīng)周期為28天左右,但有些女性可能會(huì)經(jīng)歷一個(gè)月內(nèi)來(lái)兩次月經(jīng)的情況。這種情況可能是由于多種因素引起的,包括壓力、體重變化、生活方式的改變、荷爾蒙失衡等。在某些情況下,這也可能是婦科疾病的一個(gè)信號(hào)

  • 老人便血可能由多種原因引起,包括痔瘡、肛裂、腸道炎癥或腫瘤等。痔瘡是最常見(jiàn)的原因,表現(xiàn)為排便時(shí)出血,血液通常鮮紅且不與糞便混合。肛裂也會(huì)導(dǎo)致便血,常伴有排便時(shí)的疼痛。腸道炎癥如潰瘍性結(jié)腸炎或克羅恩病,

  • 老人手抖可能由多種因素引起,包括生理性震顫、神經(jīng)系統(tǒng)疾病、藥物副作用等。生理性震顫是輕微的、通常在情緒激動(dòng)或緊張時(shí)出現(xiàn),而神經(jīng)系統(tǒng)疾病如帕金森病則可能導(dǎo)致更為顯著的手抖。此外,一些藥物的副作用也可能引

  • 老人心跳快可能由多種因素引起,包括生理性原因和病理性原因。生理性原因可能是由于情緒激動(dòng)、劇烈運(yùn)動(dòng)或環(huán)境溫度變化等原因引起的暫時(shí)性心跳加快。病理性原因則可能涉及心臟疾病,如心律失常、冠心病等,或者是由其

  • 老人嗜睡可能與多種因素有關(guān)。這包括生活習(xí)慣、健康狀況以及心理狀態(tài)等。老年人可能因?yàn)樗哔|(zhì)量下降、慢性疲勞或者某些慢性疾病如甲狀腺功能減退、糖尿病等原因?qū)е率人?。此外,藥物副作用、抑郁癥狀或認(rèn)知功能下降

  • 丹參酮膠囊的副作用相對(duì)較小。作為一種常用的輔助治療心血管疾病的藥物,它主要通過(guò)活血化瘀、改善微循環(huán)等作用來(lái)發(fā)揮作用。然而,任何含有丹參酮成分的藥物都有可能引起一些不良反應(yīng),比如輕微的胃腸道不適、皮疹等

  • 丹參作用

    2025-02-05

    丹參被認(rèn)為具有一定的活血化瘀作用。它在傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)中常用于改善血液循環(huán)和緩解疼痛。丹參的作用主要體現(xiàn)在促進(jìn)血液循環(huán)、擴(kuò)張血管以及抗血小板聚集等方面。這些作用可能有助于緩解因血液循環(huán)不暢引起的癥狀,如胸痛、

  • 丹參的副作用

    2025-02-05

    丹參作為一種常用的中藥材,其副作用相對(duì)較小。丹參具有活血化瘀、擴(kuò)張血管等作用,廣泛應(yīng)用于心血管疾病的治療。然而,任何藥材都可能存在一定的副作用,丹參也不例外。丹參的副作用主要表現(xiàn)為胃腸道反應(yīng),如惡心、

  • 丹參丸

    2025-02-05

    丹參丸具有活血化瘀的功效,可用于治療因血瘀引起的多種癥狀。它通過(guò)促進(jìn)血液循環(huán),改善微循環(huán),緩解因血瘀導(dǎo)致的疼痛和不適。在分析丹參丸的作用時(shí),我們可以看到它在治療心絞痛、胸痹以及中風(fēng)后遺癥等方面有較好的

  • 丹參片作為一種常用的中藥制劑,其副作用相對(duì)較小。丹參片主要成分為丹參酮,具有活血化瘀、擴(kuò)張血管等作用,適用于心絞痛、心肌梗死等心血管疾病的治療。丹參片的副作用主要表現(xiàn)為胃腸道反應(yīng),如惡心、嘔吐、腹痛、

  • 丹參酮

    2025-02-05

    丹參酮可能對(duì)改善血液循環(huán)和緩解炎癥有一定的幫助。它主要來(lái)源于丹參這種植物,被認(rèn)為能夠促進(jìn)血液循環(huán),減輕疼痛和炎癥。在傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)中,丹參酮被用于治療各種心血管疾病和炎癥性疾病。丹參酮的作用機(jī)制可能與其抗氧

  • 阿奇霉素是一種常用的抗生素,用于治療多種細(xì)菌感染。它可能引起一些副作用,但并不是每個(gè)人都會(huì)出現(xiàn)。阿奇霉素的副作用可能包括輕微的胃腸道不適,如惡心、腹瀉等,這些反應(yīng)較為常見(jiàn)。此外,一些人可能會(huì)出現(xiàn)頭痛、

  • 銀杏酮酯滴丸通常被認(rèn)為副作用較小,但任何含有銀杏成分的藥物都有可能引起不良反應(yīng)。最常見(jiàn)的輕微副作用可能包括頭暈、頭痛和胃腸道不適,如惡心和腹瀉。較為罕見(jiàn)但嚴(yán)重的副作用可能包括出血傾向增加,尤其是在與抗

  • 七葉神安滴丸作為一種中成藥,其副作用相對(duì)較小。在使用過(guò)程中,部分人可能會(huì)出現(xiàn)輕微的不適,如胃部不適或者輕微的頭暈。這些反應(yīng)通常較為輕微,且在停藥后可自行緩解。中成藥的副作用通常與個(gè)體體質(zhì)差異有關(guān),不同

  • 聯(lián)苯雙酯滴丸的副作用相對(duì)較小。這種藥物主要用于降低血清谷丙轉(zhuǎn)氨酶,對(duì)肝臟具有一定的保護(hù)作用。在使用過(guò)程中,部分患者可能會(huì)出現(xiàn)輕微的不良反應(yīng),如惡心、腹瀉等,但這些癥狀通常較輕,且在停藥后可自行緩解。在

  • 銀杏葉滴丸一般具有較少的副作用。這種滴丸通常用于改善腦部血液循環(huán),緩解記憶力減退等癥狀。在使用過(guò)程中,部分人可能會(huì)出現(xiàn)輕微的胃腸道不適,如惡心、胃部不適等,這通常是因?yàn)閭€(gè)體對(duì)藥物成分的敏感性不同。此外

  • 丹參滴丸作為一種常用的中藥制劑,其副作用相對(duì)較小。這種藥物主要用于活血化瘀,改善血液循環(huán),因此對(duì)于心絞痛、心肌缺血等心血管疾病具有一定的療效。在使用丹參滴丸時(shí),患者可能會(huì)遇到一些輕微的不適,如胃部不適

  • 復(fù)方丹參滴丸的副作用相對(duì)較小。這種藥物主要用于治療心絞痛、冠心病等心血管疾病,其成分丹參和三七等具有活血化瘀、擴(kuò)張血管的作用。大多數(shù)患者在使用過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)明顯的不適。在實(shí)際應(yīng)用中,部分患者可能會(huì)出現(xiàn)

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