大醫(yī)精誠，懸壺濟世，這是人們對白衣天使們的由衷贊美。清遠市第二人民醫(yī)院（清新區(qū)人民醫(yī)院）建院二十年以來，始終把辦老百姓自己的醫(yī)院、全心服務(wù)患者、努力解除病人的痛苦作為追求的最高境界。牢固樹立上一流設(shè)備、創(chuàng)一流技術(shù)、搞一流服務(wù)、抓一流管理、辦一流醫(yī)院的理念，以追求社會效益和經(jīng)濟效益的最大化為宏偉目標。尋治院之良策、樹形象之根本，在激烈而復(fù)雜的競爭環(huán)境中立于不敗之地并取得驕人的業(yè)績。
風(fēng)雨壯行二十年1994年10月，住院大樓拔地而起，清新人醫(yī)正式試業(yè)，步入了一個嶄新時代。1997年3月，門診樓、醫(yī)技樓相繼交付使用，標志著清新人醫(yī)已初具規(guī)模。2006年正式掛牌成為南方醫(yī)科大學(xué)北江醫(yī)院。2013年經(jīng)市委市政府批準增掛清遠市第二人民醫(yī)院。
我院開設(shè)的臨床科室和輔助科室共38個，主要包括：急診科、神經(jīng)內(nèi)科、心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、腎內(nèi)科、婦科、產(chǎn)科、神經(jīng)外科、泌尿外科、普通外科、骨科、重癥醫(yī)學(xué)科、新生兒科、普通兒科、耳鼻咽喉外科、眼科、口腔科、麻醉手術(shù)科和中醫(yī)科等，均由高級醫(yī)師擔任學(xué)科帶頭人，以保證醫(yī)療質(zhì)量。并于2001年在廣東省內(nèi)開創(chuàng)了貧困山區(qū)社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的先河，為社區(qū)居民提供上門醫(yī)療護理服務(wù)。
醫(yī)院在1995年始，就開展以腫瘤為主的介入治療，在2009年醫(yī)院更投入近千萬建立了介入治療室，現(xiàn)可開展腫瘤、心血管、腦血管等各方面的介入治療。醫(yī)院還相繼成立了血液透析室、腔鏡室和體外碎石室，并積極倡導(dǎo)醫(yī)檢分離，將醫(yī)療診治和健康體檢作了明確的劃分，建立了獨立的健康管理科（體檢中心）。2010年新引進了一輛設(shè)備精良、功能齊全的大型豪華移動健康體檢車，為全區(qū)及周邊區(qū)域的廣大群眾隨時提供一站式上門常規(guī)健康檢查服務(wù)。
除了擁有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，還必須配有良好的醫(yī)療設(shè)備作引導(dǎo)，高精尖設(shè)備的配套，對提高醫(yī)院診斷水平，增加業(yè)務(wù)科技含量，提高醫(yī)療技術(shù)水平，有著重要的意義。醫(yī)院配置有各種大型醫(yī)療設(shè)備：1.5T核磁共振（MRI）、16排螺旋CT機、津島C臂X光機、飛利浦DR、等離子前列腺氣化電切機、血液透析機、高壓氧治療艙、四維彩超、激光碎石機、腹腔鏡、膀胱輸尿管鏡、奧林巴斯電子胃腸鏡、支纖鏡、鼻竇內(nèi)窺鏡等一批先進的醫(yī)療設(shè)備。
清新人醫(yī)就象一個蹣跚學(xué)步的嬰兒，二十年來，邁著堅實的步伐，一步一個腳印的走來，如今已經(jīng)成長為一個婷婷玉立的少女了。目前，清遠市第二人民醫(yī)院（清新區(qū)人民醫(yī)院）占地面積3.6萬平方米，現(xiàn)有編制床位600張，正新建一幢16層的綜合大樓，將于2015年投入使用，屆時可增加床位500張。2013年醫(yī)院門診總診療51.4萬人次，住院3萬多人次。
從目前的硬件設(shè)備、軟件環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)、人才儲備等綜合指標考核，清遠市第二人民醫(yī)院（清新區(qū)人民醫(yī)院）于2014年被評定為國家二級甲等醫(yī)院。這是醫(yī)院綜合實力的體現(xiàn)。清新區(qū)人民以及周邊區(qū)域的患者從此不必奔波勞頓去外地求醫(yī)，因為在清新人醫(yī)就能夠享受到同樣高水平、高素質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
這一組組數(shù)字的背后，盛載著清新人醫(yī)人的淚水和汗水。美麗的北江河，記錄了清新人醫(yī)人的艱辛和碩果。青萃的筆架山，見證了清新人醫(yī)人的足跡和笑臉。一所環(huán)境優(yōu)美，設(shè)備先進，隊伍精良，管理規(guī)范，功能齊全，充滿生機的新型醫(yī)院，已經(jīng)在清新大地上崛起。
大愛誠信鑄輝煌仁者之心感動著別人，也感動著自己。圣潔的心靈令團隊純美干凈，無私的胸懷使集體激情奮進?！吧唤o了我們，我們用愛托起健康”， 清新縣人民醫(yī)院院歌里的這句歌詞，唱出了醫(yī)護人員對健康、生命、責任、使命的特殊理解。這種愛是發(fā)自內(nèi)心的。他們在用心為患者書寫健康。
有了愛心，醫(yī)院竭誠為廣大人民群眾著想。醫(yī)院藥物治療根據(jù)國家標準選購，價格適中實惠，絕不讓群眾多花一分錢。
有了愛心，醫(yī)院1995年6月和2002年4月在玄真路開設(shè)了二門診和社區(qū)服務(wù)中心，為縣城居民提供了更多的醫(yī)療服務(wù)選擇。
最具特色的，是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)走出醫(yī)院，走進社區(qū)，走進普通百性家。上門提供醫(yī)療護理服務(wù)，滿足了老年人和行動不便人群的特殊需要。這在省內(nèi)尚屬首創(chuàng)。實現(xiàn)用最低的費用獲得最基本的專業(yè)照顧，該服務(wù)多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)及省內(nèi)、港澳專家的肯定和高度評價，深受廣大社區(qū)群眾歡迎。
醫(yī)護管理獲盛譽醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，是立院之本。醫(yī)院采取多種渠道和各種方式，不斷提高技術(shù)水平。強化醫(yī)護人員的“三基”訓(xùn)練，不斷學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)新技術(shù)，大膽創(chuàng)新技術(shù)，工作中嚴格執(zhí)行技術(shù)規(guī)范、標準，以滿足群眾的就醫(yī)需求。與此相應(yīng)建立健全了質(zhì)量管理考核制度，對質(zhì)量問題實行全方位監(jiān)督、檢查和考核，考核結(jié)果與分配掛鉤，與晉升晉級、評優(yōu)評先掛鉤。嚴格執(zhí)行《廣東省病歷書寫規(guī)范》和《處方管理辦法》和醫(yī)療護理核心制度，定期進行病案質(zhì)量評比、技術(shù)操作競賽、病案討論、“三基”考核等活動，獎優(yōu)罰劣，全面提高了醫(yī)療質(zhì)量。
護理質(zhì)量最能體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)水準。醫(yī)院充實護理人員配備，提高護理人員的技能和職業(yè)道德在全院所有病區(qū)全部開展優(yōu)質(zhì)護理工作，在各病區(qū)，根據(jù)工作實際情況，改裝了治療車，在細節(jié)上更顯人性化，將護理治療工作前移至病房，以最快的速度滿足患者的治療需求。制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)用語，使護患關(guān)系更加文明和溫馨。經(jīng)常邀請香港資深護理專家指導(dǎo)醫(yī)院的護理服務(wù)工作，進一步提升了醫(yī)院護理服務(wù)水平。對住院病人進行護理服務(wù)滿意度問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，患者滿意度達90%以上，全市“三好一滿意”檢查督導(dǎo)組也對醫(yī)院開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作表示了肯定和贊揚。
高效低耗創(chuàng)新路醫(yī)院在基礎(chǔ)建設(shè)上狠下功夫，在引進醫(yī)療設(shè)備上加大投入，在新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展上大做文章，提高了綜合服務(wù)能力，高效低耗，進一步滿足了群眾的就醫(yī)需求。
醫(yī)院信息化建設(shè)是醫(yī)院整體建設(shè)與發(fā)展的基礎(chǔ)部分。醫(yī)院已經(jīng)完成了新住院系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)）、檢驗系統(tǒng)（LIS系統(tǒng)）、物流系統(tǒng)及檢驗條碼系統(tǒng)上線工作，實現(xiàn)了門診就診一卡通。通過信息系統(tǒng)資源的整合，提高了醫(yī)療質(zhì)量和工作效率，縮短了患者掛號、候診、化驗檢查、交費和取藥的時間，大大減少了患者不必要的排隊、多余的往返等，方便病人就診，提高了患者滿意度。
不拘一格用人才大力引進和培育優(yōu)秀人才。人才是企業(yè)發(fā)展的第一要素。醫(yī)院大膽改革用人方式，不拘一格用人才。十多年來，從全國各地醫(yī)療機構(gòu)，大專院校引進和培育各類專門人才。到目前為止，醫(yī)院有擁有職工近900人，其中衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員700多人，中高級職稱人員200多人。為醫(yī)院的高速發(fā)展在人才方面有了可靠保障。
為了提高醫(yī)院職工整體素質(zhì)水平，提高專業(yè)技術(shù)人員的學(xué)歷層次，醫(yī)院更是鼓勵職工參加業(yè)余形式的學(xué)歷教育，并對完成學(xué)歷繼續(xù)教育人員給予學(xué)費補助。
為了大力培養(yǎng)人才隊伍，多年來派出各級醫(yī)療、護理人員到香港、省、市等地區(qū)醫(yī)院學(xué)習(xí)先進的護理管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。堅持走科教興院、醫(yī)教相長之路，在行政業(yè)務(wù)上與南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院、珠江醫(yī)院、省婦幼保健院以及省中醫(yī)院緊密合作。進修人員將學(xué)到的新知識、新技術(shù)很快應(yīng)用到臨床工作，大大提高了醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)和護理服務(wù)水平。作為清新縣的龍頭醫(yī)院，積極配合縣衛(wèi)生局的決策，選派優(yōu)秀人才分別掛扶基層衛(wèi)生院,逐步建立起縣、區(qū)級醫(yī)院支援基層衛(wèi)生院的長效機制。這對不斷提高基層衛(wèi)生院的技術(shù)服務(wù)水平和管理水平，以及加快優(yōu)秀人才的培養(yǎng)都具有十分重要的意義。而作為實習(xí)醫(yī)院，醫(yī)院又肩負著育才任務(wù)，每年都接受近百名周邊多所醫(yī)學(xué)類學(xué)校的實習(xí)生來院學(xué)習(xí)。是南方醫(yī)科大學(xué)、清遠衛(wèi)校、肇慶醫(yī)專、連州衛(wèi)校的實習(xí)基地。
一支醫(yī)德高尚、技術(shù)過硬、服務(wù)意識強，與社會形勢發(fā)展及醫(yī)院建設(shè)要求相適應(yīng)的優(yōu)秀醫(yī)療技術(shù)隊伍正茁壯成長，成為醫(yī)院發(fā)展的生力軍。
和諧醫(yī)患無紅包認真踐行社會主義核心價值觀，全體醫(yī)護人員都秉承大醫(yī)精誠中的“大醫(yī)之心”，行“大醫(yī)之道”，“精”于專業(yè)，“誠”于品德，樹立“一切為了病人，為了病人一切”的理念，大力弘揚救死扶傷的人道主義精神和白求恩精神，全面提升內(nèi)涵建設(shè)，以高尚的醫(yī)德、廉潔的醫(yī)風(fēng)、精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院行業(yè)良好形象。據(jù)統(tǒng)計，在開展收受醫(yī)藥回扣專項治理工作中共有126人次主動退款，上繳金額共計10.77萬元。預(yù)防保健科被評為“2012年度廣東省巾幗文明崗”；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心被評為“清遠市工人先鋒號”； 醫(yī)院工會被評為“2012年度清遠市工會工作先進單位”。
打造品牌為人民醫(yī)院竭力倡導(dǎo)誠信服務(wù)、便民服務(wù)和溫馨服務(wù)。一是從藥品招標抓起，嚴格執(zhí)行藥品網(wǎng)上陽光采購，杜絕偽劣藥品，讓病人放心用藥，杜絕醫(yī)務(wù)人員藥品回扣和開單提成；要求醫(yī)務(wù)人員不但要為病人治好病，還要以合理的、經(jīng)濟的方式為病人治好病。二是實行價格公示、電子觸摸屏查詢醫(yī)療服務(wù)項目收費和藥品、耗材價格，實行一日清單制，不多收病人一分錢。三是提高服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)語言、服務(wù)技巧，制訂護士行為禮儀規(guī)范，醫(yī)生服務(wù)禮儀規(guī)范。訂出住院病人住院流程圖，醫(yī)保、新農(nóng)合、勞務(wù)工等參保人就診流程圖，設(shè)立急救綠色通道，有效提高醫(yī)療診治速度。四是實行雙休日門診、節(jié)假日門診，方便群眾就診，24小時急診綠色通道暢通。落實首問首診負責制，杜絕“踢皮球”現(xiàn)象發(fā)生，門診大廳設(shè)立導(dǎo)診臺，來院病人由導(dǎo)診護士引導(dǎo)、咨詢，為患者解疑釋惑。病房推行接待新入院病人一條龍服務(wù)，實行整體護理，病人可選醫(yī)生。住院病人醫(yī)技檢查有專人護送。五是努力改善就醫(yī)與住院環(huán)境，在做到親切和藹、微笑服務(wù)的同時，抓好便民、利民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善就醫(yī)流程圖及醫(yī)院科室標識，繼續(xù)推行急診患者先就診后掛號收費，住院24小時冷熱水供應(yīng)，免費贈送藥品袋、健康教育資料，提供輪椅、飲水服務(wù)等便民措施，方便患者就醫(yī)，為患者提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境。采取各種辦法簡化和優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，例如建立了住院、門診醫(yī)生計算機工作站，對住院醫(yī)囑、門診處方實行微機管理，既方便了病人，又增加了用藥和收費的透明度，并減少了差錯和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，大大提高了工作效率。縮短各種等候和各項檢查預(yù)約、報告時間。加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系，主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，合理檢查，合理診斷，合理用藥，使病人真正做到明白看病——醫(yī)療費和藥費用到什么地方，明白確診為何病，明白該做什么檢查，明白治療疾病的方法，以及服務(wù)放心，檢查放心，診療放心，藥品放心，收費放心等。在醫(yī)療活動過程中，讓醫(yī)務(wù)人員用自律和誠信與患者建立起良好的醫(yī)患服務(wù)關(guān)系。
展望未來，清新人醫(yī)開始了二次建院，新的目標是“樹形象、建誠信、創(chuàng)名院”。新的起點，新的征程。健康是民生之源，健康是發(fā)展之本。作為清新醫(yī)療機構(gòu)的排頭兵，任重道遠。醫(yī)院也一直恪守“以人為本、敬業(yè)愛院、團結(jié)協(xié)作、求實創(chuàng)新”的院訓(xùn)，秉承“奉獻愛心、健康全人”的使命，努力打造為管理至善、質(zhì)量至優(yōu)、服務(wù)至真、群眾至信、員工至愛的和諧醫(yī)院。 “偉大的成績和辛勤的勞動是成正比例的，有一分勞動就有一分收獲。日積月累、從少到多，奇跡就可以創(chuàng)造出來。魯迅先生曾經(jīng)這樣說過。我們相信，有了這樣一群人的執(zhí)蓍與付出，清遠市第二人民醫(yī)院（清新區(qū)人民醫(yī)院）在今后的發(fā)展征程中將會書寫出更加美好的華章！
北京協(xié)和醫(yī)院
四川大學(xué)華西醫(yī)院
中國人民解放軍總醫(yī)院
復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院
上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院
